Nissan : Global Award pour Auto Baier AG
LES PERFORMANCES COMPTENT L'écoute des besoins des clients est particulièrement importante chez Auto Baier AG à Herisau depuis la création de l'entreprise il y a plus de 50 ans. Aujourd'hui, l'entreprise familiale est honorée par le très convoité "Nissan Global Award". Ce prix est décerné par le constructeur automobile japonais à ses meilleurs concessionnaires dans le monde. Avec le Global Award, Nissan récompense les entreprises qui [...].
Avec ce prix, le constructeur automobile japonais distingue ses meilleurs concessionnaires dans le monde entier. Avec le Global Award, Nissan récompense les entreprises qui se distinguent par des performances exceptionnelles en matière de vente et de service.
Un signe visible de reconnaissance
La satisfaction des clients est au centre de l'évaluation, les chiffres de vente sont plutôt secondaires. Il s'agit certes de la première distinction pour Auto Baier AG, mais depuis des années, l'entreprise familiale et ses dix collaborateurs ont toujours joué dans le peloton de tête.
Le chef d'entreprise Reto Baier, 35 ans, dirige l'entreprise en deuxième génération depuis un peu plus de sept ans : "Mon équipe et moi-même sommes particulièrement heureux de recevoir ce prix, car il s'agit en fin de compte d'un signe visible de reconnaissance pour les efforts fournis".
Non bureaucratique et simple
Depuis 48 ans, la famille Baier mise sur Nissan (Datsun au début) et n'a jamais regretté son choix.
Reto Baier : "Notre credo est d'offrir à nos clients des solutions non bureaucratiques et simples dans une atmosphère familiale".
Le fait que l'équipe ne compte que des collaborateurs de longue date, en plus d'un apprenti dans l'atelier, prouve qu'elle y parvient.
Reto Baier investit régulièrement dans la formation continue de ses collaborateurs et dans l'infrastructure sur place. Grâce à une installation solaire avec possibilité de stockage, le garage couvre une grande partie de ses propres besoins en énergie.
Donner l'exemple de nouvelles techniques aux clients
Récemment, une nouvelle technologie a été mise en service, qui permet aux véhicules électriques, comme la Nissan Leaf, non seulement de se recharger, mais aussi de réinjecter de l'électricité dans le réseau.
Reto Baier : "Nous devons certainement parler de l'électromobilité, mais nous la vendons surtout en montrant la technique aux clients et en leur faisant des démonstrations".
Les véhicules utilitaires sont un pilier important
Les véhicules utilitaires constituent un pilier important d'Auto Baier AG. Avec eux, seule une entreprise qui a fait de la proximité avec le client son cheval de bataille peut vraiment réussir.
En effet, les souhaits du client ne comptent nulle part autant que pour les véhicules utilitaires, car les artisans dépendent de leurs véhicules.
Reto Baier : "C'est pourquoi nous attachons une grande importance à pouvoir encadrer les artisans sur place de manière flexible".
Certainement un autre point positif dans l'évaluation pour le prix convoité de la marque.
Des lauriers pour une entreprise de taille moyenne
Claudia Meyer, Country Director Nissan Switzerland : "Nous sommes particulièrement heureux qu'une entreprise de taille moyenne remporte les lauriers. Dans une période comme celle-ci, il est agréable pour nous de pouvoir communiquer une nouvelle réjouissante." Entreprise familiale
On ne peut pas contredire cela.
