Ford : Distinction pour les concessionnaires suisses
CHAIRMAN'S AWARD Ford Europe a récompensé les meilleurs concessionnaires de l'année 2020. Cette compétition porte principalement sur les critères de satisfaction des clients et de résultats commerciaux dans les domaines de la vente et du service. Pour qu'un concessionnaire Ford remporte le Chairman's Award mis au concours chaque année, toute l'équipe doit avoir fait preuve de toute sa performance. La satisfaction des clients est un facteur central. Seule [...]
Pour qu'un concessionnaire Ford remporte le Chairman's Award, organisé chaque année, toute l'équipe doit avoir fait preuve d'une grande performance. La satisfaction des clients est un facteur central.
Seuls les concessionnaires dont la clientèle a attribué les meilleures notes à l'ensemble de la prestation après l'achat d'un véhicule ou l'utilisation d'une prestation de service sont présélectionnés pour cette distinction.
Mise en œuvre cohérente des mesures
En Suisse, quatre concessionnaires ont remporté le prestigieux prix. Il s'agit, par ordre alphabétique, de Auto Kämpf AG à Heimberg BE, du Garage St. Christophe à Viège VS, de M. Bobnar AG à Hägendorf SO et de Th. Willy AG à Schlieren ZH.
Peter Baumann, Service Manager Ford Suisse : "Grâce à un marketing après-vente ciblé, comme le contrôle vidéo Ford, le service hygiénique No-Touch et le service d'enlèvement et de livraison, nos concessionnaires ont pu obtenir de bons résultats dans le domaine des pièces de rechange, malgré les circonstances exceptionnelles. La mise en œuvre cohérente des mesures de service après-vente a permis aux gagnants d'occuper les premières places et de faire partie du top 4".
La satisfaction du client est une valeur ajoutée évidente
Le directeur des ventes Ernst Ramic ajoute : "Les quatre gagnants ont prouvé qu'il était possible, même au cours d'une année aussi difficile que 2020, de générer une nette valeur ajoutée tant au niveau des ventes que de la satisfaction des clients et même de dépasser les objectifs fixés".
