Ford: Auszeichnung für Schweizer Händler
CHAIRMAN’S AWARD Die besten Händler des Jahres 2020 hat Ford Europa ausgezeichnet. Diese Konkurrenz umfasst vor allem die Kriterien Kundenzufriedenheit sowie Geschäftsresultate in den Bereichen Verkauf und Service. Um als Ford-Händler den jährlich ausgeschriebenen Chairman’s Award zu gewinnen, muss das ganze Team seine ganze Leistung gezeigt haben. Ein zentraler Faktor ist dabei die Kundenzufriedenheit. Nur […]
Um als Ford-Händler den jährlich ausgeschriebenen Chairman’s Award zu gewinnen, muss das ganze Team seine ganze Leistung gezeigt haben. Ein zentraler Faktor ist dabei die Kundenzufriedenheit.
Nur Händler, deren Kundschaft nach einem Fahrzeugkauf oder nach Inanspruchnahme einer Serviceleistung die Leistung insgesamt mit Bestnoten bewertet, kommen in die engere Auswahl für diese Auszeichnung.
Konsequente Umsetzung der Massnahmen
Aus der Schweiz gewannen vier Händler den prestigeträchtigen Award. In alphabetischer Reihenfolge sind dies die Auto Kämpf AG in Heimberg BE, die Garage St. Christophe in Visp VS, die M. Bobnar AG in Hägendorf SO und die Th. Willy AG in Schlieren ZH.
Peter Baumann, Service Manager Ford Schweiz: «Mit gezieltem Aftersales Marketing wie dem Ford-Video-Check, dem hygienischen No-Touch-Service und dem Hol- und Bringservice konnten unsere Händler trotz der aussergewöhnlichen Umstände gute Resultate im Ersatzteilgeschäft erzielen. Die konsequente Umsetzung der Kundendienst-Massnahmen hat den Gewinnern geholfen, die Spitzenränge zu belegen und zu den Top 4 zu zählen.»
Kundenzufriedenheit ist deutlichen Mehrwert
Sales Manager Ernst Ramic ergänzt: «Die vier Gewinner haben bewiesen, dass es auch in einem so herausfordernden Jahr wie 2020 möglich war, sowohl im Verkauf als auch bei der Kundenzufriedenheit einen deutlichen Mehrwert zu generieren und die gesetzten Ziele sogar zu übertreffen.»
